数据分析
更新时间：2025-08-04
1、数据总览
- 用户可在数据总览中，查询与对话相关的基本数据，其中展示的数据为智能对话数据和系统数据
- 在数据总览中，可以选择已使用的转人工指令，以计算当前对话的转人工会话和相应的会话解决率，如果未选择转人工指令，则无法统计转人工会话数
- 智能对话数据：为当前租户下建立的AI客服的会话数据统计，具体数据内容如下表
| 数据名称 | 数据解释 |
|---|---|
| 会话总次数 | 对当前开启的所有会话进行统计 |
| 会话有效次数 | 当前对话session中，至少有两个用户Query，即一个对话中，用户至少要进行两次对话才会被计算为有效对话 |
| 会话解决数 | 会话解决数 = 有效对话数-转人工对话数，（触发转人工意图，或触发转人工指令均认为该对话已转人工 |
| 会话解决率 | 会话解决率=会话解决数/有效会话数 |
| 会话完成数 | 在所有有效会话中，对走到画布最终节点的会话进行统计，（不计算「指令节点」中的转人工指令） |
| 转人工会话数 | 统计触发转人工的意图且转人工指令触发数 |
| 发送消息总数 | 用户发送的所有消息总量 |
| 平均会话消息数 | 平均每个会话发送的消息数量（发送消息总数/会话总次数） |
| 平均响应时间 | 当接受到客户的询问后，平均接口返回回复的时长间隔 |
2、意图数据分析
- 用户可在意图数据分析中，查看所有已设计意图的命中次数，监控意图的命中情况
- 点击意图名称或意图详情，则可以直接跳转至该画布的意图管理界面，直接对当前意图进行查看和操作
3、知识库数据分析
- 用户可在知识库数据分析中，查看所有已上传知识的命中次数，监控知识的命中情况
- 知识内容包含文档知识、FAQ知识、Web知识相关命中数据，并且点击知识名称或详情，可以查看具体的知识配置情况