服务特权
- 商业级
- 企业级
- 尊享级
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技术支持
7x24小时云产品支持，提供工单和电话联系渠道
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30分钟内响应
业务不可用 < 30分钟 业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时 使用咨询 < 12小时 -
第三方软件支持
提供第三方软件配置指导以及协助故障排除
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在线课程
通过专业课程帮助客户技术人员熟练运用百度云产品、技术、服务与解决方案
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最快8分钟响应
核心业务不可用<8分钟 业务不可用 < 30分钟 业务受损< 2小时
系统异常 < 6小时 使用咨询< 12小时 -
技术服务经理
提供建议和指导，帮助客户按照最佳实践进行规划和制定解决方案，保障日常问题和工单高效解决，需求优先评估跟进直至落地
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重大活动保障服务
在客户重大项目或技术活动期间，调研重保业务目标，制定重保方案，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行
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案例宣传
成为客户案例，在百度云官网进行宣传推介展示
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云顾问智能巡检
基于百度智能云多年运维实践沉淀出的最佳实践，在用户授权后，对用户使用百度智能云时可能遇到的问题与风险进行系统性检查与报告，并对于有风险的检查项给出解决建议
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最快8分钟响应
核心业务不可用<8分钟 业务系统不可用 < 30分钟 业务受损< 2小时
系统异常 < 6小时 使用咨询< 12小时 -
专属技术服务经理
保障日常问题和工单高效解决，需求优先评估跟进直至落地，根据内部监控提供主动式风险预警，定期现场技术交流，提供月度及年度深度服务报告及总结
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重大活动保障服务
在客户重大项目或技术活动期间，调研重保业务目标，制定重保方案，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行
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架构优化服务
基于客户业务系统和应用架构现状，通过技术调研，并结合客户的业务需求，对客户业务架构进行深度的架构分析并给出架构优化报告，帮助客户规避业务连续性风险，助力实现业务增长
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案例宣传
成为客户案例，在百度云官网进行宣传推介展示
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云服务月报
为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
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云顾问智能巡检
基于百度智能云多年运维实践沉淀出的最佳实践，在用户授权后，对用户使用百度智能云时可能遇到的问题与风险进行系统性检查与报告，并对于有风险的检查项给出解决建议
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更多服务
根据客户业务特性，提供云产品延展服务
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