任务中心

更新时间：2025-08-04

名词解释

AI客服：AI客服 = LLM + Planning 计划+ Tool use 执行 + Feedback 纠正偏差。在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在百度客悦智能客服平台中，将采用LLM+NLP双引擎结合方式，搭建AI客服。

任务：在百度客悦智能客服平台中，对AI客服的导入、导出、发布、下线操作，对用户系统的创建用户/角色、赋能操作，对FAQ/知识库的导入、导出文档操作，由于以上操作有系统处理时间，故每当用户发起以上操作，系统都将在任务中心创建一条任务，用户可在任务中心对创建的任务进行统一管理与进度查询。

功能概述

由于任务涉及系统处理时间以及云上数据上传/下载，任务中心将作为系统任务的综合管理入口，为用户提供任务概览、状态查询、文件下载等能力，具体包含以下功能：

1、任务概览

当用户点击右上角导航栏「任务中心」按钮后，系统将弹窗展示当前所有任务
- 任务中心展示弹窗将按照「创建时间」顺序排序，并同时展示该任务的所属「AI客服名称」、「创建时间」、「模块」、「任务类型」、「任务状态」等字段；
- 任务中心支持分页展示，每页15条任务记录；

2、任务管理

2.1 下载文件

在任务中心根据任务类型的不同，将支持「下载」（包括AI客服、文档）、「删除」、「查看详情」等操作（仅展示当前任务包含的功能按钮）；
- 当用户点击「下载」按钮，即可将该条任务所处理的文件下载到用户本地；

2.2 删除任务

当用户点击「删除」按钮，即可删除当前任务记录，已完的任务操作会在系统保留
「删除」操作有二次确认功能

3、状态查询

支持用户在任务中心查看任务状态，状态分为「成功」、「失败」、「进行中」
- 状态实时更新；
- 当用户鼠标hover在「失败」任务上时，可查询失败原因；

数据分析

系统管理

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