- 行业面临的挑战
- 一网通办解决方案架构
- 典型应用场景
- 方案价值与优势
- 典型应用案例
- 相关解决方案
- 生态合作计划
- 立即咨询
行业面临的挑战
政府服务多且分散，公众难以定位所需，一网通办有益于提高面向公众的人性化、智能化搜索能力。
公众大量多场景的咨询与投诉难接待，一网通办有益于提高面向公众的智能咨询与智能投诉服务能力。
传统模式下，政府主动触达公众很困难，一网通办有益于提高面向公众的主动推送、精准服务能力。
线下服务流程死板不透明，一网通办有益于打通线上政务公开、便民服务的智能化、精准化服务通道。
解决方案架构
百度智慧政务，运用国内领先的人工智能技术，驱动政务服务模式创新，通过政务大脑建设，充分利用知识处理、区块链、地图服务、视频识别、语音识别等AI技术赋能一网通办，为公众提供一个集精准搜索、智能问答、主动推送、老年人适用服务、千人千面等功能为一体的的智能服务门户，实现服务窗口的统一入口、多端同步，一网融合、数据同源；为窗口提供一个集一表填报、智能受理、秒批秒办、智能接口等功能为一体的智能化业务平台，提高窗口审批效能、精减办理时限、提高服务效率、增强服务监管，实现由"电子政务"向"智能政务"的转变。
典型应用场景
通过构建互联网端城市政务服务名片，为城市提供政务服务“一键搜”的互联网端服务窗口、城市文化旅游窗口、城市招商引资窗口，在实现城市政务服务一搜即达的同时，全面提升城市形象，宣传城市品牌。
通过百度小程序、百度APP、百度地图和政务服务相融合，并通过智能小程序的“搜索 + 信息流”服务，精准对接用户的政务服务需求，为公众提供小程序端搜索内容即服务、地图端的搜索位置即服务、百家号端的搜索信息即服务，打通政务服务的多端搜索渠道，提升公众服务查找的精度和准度。
融合自然语言理解、知识图谱、多轮人机对话等人工智能技术，打造“AI智能客服+人工”融合的政务服务模式，面向企业市民提供7*24小时不间断智能咨询、多轮问答、推荐问答、智能外呼服务，实现政务服务不打烊的同时，还可大大提升政务服务能力，减少企业市民的办事等待时间，减轻窗口人员工作强度和压力。
利用百度互联网搜索引擎的企业化版本，为政务服务门户建立智能化搜索体系，为公众提供高级搜索、组合搜索、热点搜索、引导搜索、语义搜索、纠错搜索、拼音搜索等服务，有效地提升了公众办事效率，提高了政府的政务服务能力。
利用图像识别、语音识别、语义理解、人像建模等AI技术，以电子屏、政务服务一体机、手机APP及PC端门户为载体构建虚拟人，面向办事指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景，提供智能多轮会话能力，为政务服务提供全新的人机交互体验，提高服务质量，节约服务成本。
利用自然语言处理、语义分析、政务知识图谱等技术，对办结归档的服务事项进行智能化分析，并对办事人员画像，根据画像把政务服务用户聚类分析，建立专题，实现面向不同类、群用户的精细化服务。
通过利用OCR文字识别技术，对办事材料中的文字进行分割、识别，将文字信息从图像中读取出来，从而实现单据、票据上相关文本信息的快速获取和录入，可自动识别卡证、单据、票据图片中的文字信息，如卡证票据、身份证、银行卡、行驶证、发票、营业执照等，精减办理时限，提高工作效能。
百度IPA（智能流程自动化）可综合运用各种AI能力，赋予RPA机器人感知、认知能力，模拟人工完成图像识别、关键信息提取、数据录入、报表生成、行为分析、合规分析、结果决策、流程优化等任务，可7*24小时工作，释放人力，实现业务全流程的自动化，有效解决现实政务服务场景中的“二次录入”问题。
利用语音识别、图片识别、百度地图，为公共提供智能引导、智能交互、智能填报服务，使大厅办事智能化，为不同人群提供语音对话、语音投诉、智能识别服务，实现业务办理系统的智能录入、异构系统智能接入和证照自动核验功能，提高审批效能。
有效利用百度语音识别、智能对话、视频识别等技术，结合智能屏、手机APP等设备，为老年人提供语音唤醒、语音对话、办事指南播报、智能语音咨询投诉、智能申报引导等服务，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，实现老年人服务“一声通”。
方案价值与优势
更为智能化线上服务
利用知识图谱、语义分析、自然语言处理等AI手段，在线上为公众提供精准搜索，智能问答服务、推荐服务、千人千面服务，打破线上服务不准的屏障。
更为智慧的大厅服务
利用地图服务、语音识别、OCR识别等AI手段，深化政务大厅智能化水平，为公众提供数字人、地图引导服务、智能引导服务，智能填报服务，实现公众的自助办理、引导办理、智能填报，增强公众办事体验，提高办事质量。
更为高效的事项办理服务
通过材料智能化验证、区块链材料共享、多系统智能录入等智能化手段、持续创新审批方式，优化办事流程，提升审批系统智能化水平，不断推进审批服务“零人工受理、智能化审核”，提高办事效能。
更为便捷的适老化服务
利用语音交互及区块链、语音识别、人脸识别等AI技术，面向老年人的服务唤醒、语音播报、智能委托代办，为老年人提供一体化的语音办理、交互服务，打通智能化为老年人服务的壁垒。
典型应用案例
北京海淀接诉即办
依靠百度网络热点感知能力和互联网数据分析能力，发现诉求规律，准确预测民生服务诉求，将服务精准推送给有需要的潜在用户，实现从“接诉即办”转向“未诉先办”。
国家政务服务小程序
利用百度小程序，为公众提供统一身份认证服务、政务服务在线办理、政务服务内容在线查询、政务服务专题专区服务。
沈阳政务名片
通过打造沈阳市在互联网端的城市政务服务权威入口、信息发布窗口，让沈阳权威、全面的城市政务服务信息变得触手可及。
百度数字人
2021年两会期间，于央视网亮相的百度数字人小编小C。
相关解决方案
公安数字化指挥解决方案
基于百度先进的人工智能，大数据、物联感知等先进技术，打造“治安形势一体化分析，潜在风险多维度研判，指挥力量可视化调度，警情处置智能化流转”的智慧指挥体系，支撑警务指挥能力持续提质升级。